Revue d’agences

Découvrez cette interview exclusive de Patricia Gallot Lavallée auteur du livre à succès : Internet, donne-moi ce que je veux.

Revue d’agences :

Ton livre Internet, donne-moi ce que je veux. Est devenu une référence en matière de navigation et l’un des livres les plus vendus de l’édition informatique en France, en première position des ventes de sa catégorie chez Amazon. Il répertorie 60 modèles de navigations types, les erreurs à éviter, de très riches contributions et témoignages. Quels bénéfices les prestataires de l’Internet, les agences interactives peuvent en tirer ?

Patricia Gallot Lavallée :

Les agences et prestataires que je rencontre me disent que le livre est très pratique pour expliquer simplement ce qui paraît lointain à un client, pour formaliser des recommandations et qu’il permet de s’inspirer de bonnes pratiques et d’exemples concrets.

RA : Quel type de profil est concerné par ton livre dans une agence interactive ?

PGL : Les avant-ventes, les architectes, les ergonomes, les chefs de projet chargés de la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques et les développeurs si les spécifications ne sont pas très complètes.

RA : Penses-tu que la fonction d’ergonome doit être intégrée en agence ou que certains autres profils déjà présents dans les équipes doivent être formés ?

PGL : Ergonome, architecte de l’information, expert en utilisabilité, stratège Web, référenceur, rédacteur, expert dans l’accessibilité des sites Web, intégrateur html et développeurs : tous ces profils sont terriblement entrelacés pour créer des sites Web efficaces : tout le monde doit se mettre d’accord pour créer une seule et même application dans un budget donné et sans avoir à tout refaire 15 fois.

Le secret est dans l’avant-vente. Les meilleurs “vendeurs” sont finalement les créatifs quand ils comprennent la technique. Des espèces de “technico-marketeux”. En bons stratèges Web, ils vont proposer au client des applications très intégrables, bien désignées et efficaces. Donc si vous devez former des profils, formez des profils à proposer des applications qui claquent ! Une fois les applications vendues, ils pourront mettre les équipes techniques à niveau sur des lacunes en accessibilité, en référencement, en ergonomie… C’est un processus d’équilibre vertueux.

RA : Comment identifier ces personnes intervenant en avant-vente ?

PGL : Ce sont, en priorité, vos chefs de projet fonctionnels, vos DA. Demandez-leur ce qu’ils proposeraient pour tel ou tel prospect ou client dormant. Cela les intégrera dans le processus créatif et d’innovation. Ils ne demandent que cela. Ils attendent vos questions. Ils vous tendent les bras avec de la valeur. De plus, ils vont sûrement “tomber amoureux de leurs idées”. Faire participer crée de la motivation.

RA : S’il n’y avait qu’un conseil de navigation à donner à un créateur de site, quel serait-il ?

PGL : J’adore la question concept célèbre de Philippe Starck : « Comment puis-je aider mon utilisateur à… ». Vous devez compléter la question. Par exemple : « Comment puis-je aider mon utilisateur à … trouver telle page sur ce site ? »… Et hop, il suffît de poser la question pour que des solutions apparaissent. Laissez-les apparaître. Ne vous arrêtez pas à la première réponse.

RA : Comment une agence peut-elle te faire intervenir ?

Pour un petit-déjeuner ou une journée de séminaire d’équipe afin de les sensibiliser à ces concepts. Le livre Internet, donne-moi ce que je veux ! est un exemple d’application de ma question concept : « Comment puis-je aider les agences à vendre et à produire plus ? ». J’ai pas mal d’autres réponses.

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